為什么新顧客越來越少了呢？

首先從業態的消費項目開始說起：

這個行業起源于章光101，轉折于絲秀絲頓養發，派生出防脫生發、白發轉黑、頭皮抗衰、去屑祛油、發干護理、頭療肩頸等項目，一些綜合店同時也演繹出美容、養生項目。

除了部分的生發與白發，其它所有的項目均是健康的，有益于消費者的，但部分的脫發與白發，因為醫療科學的局限性，不可能達到完美治愈效果，加之從業人員專業不精，忽悠者多，一些總部創業者也是良莠不齊，擾亂市場者眾。胡亂承諾，夸大治愈結果，甚至簽約，無效退款等等銷售模式，使一個非常好的白發項目走入誤區，大多顧客花費不菲，效果甚微，負口碑相傳，將白發項目限于泥潭。

養發館消費者大都三公里范圍之內，具備就近消費特點，如果一家店，幾家店，十幾家店親密聚集，加上這些店面的夸大其詞，不分青紅皂白的承諾效果，也不區分少白頭、生理性白發、精神性白發、化學染發劑導致白發之間的差異，缺乏科學的治理方案與流程，缺乏嚴謹的養護與延緩白發的科學引導，顧客效果達不到，負口碑加重。

十幾年下來，周圍三公里范圍類的白發顧客大多去過周邊養發館，按照美國銷售學概念，一個人會影響250人，反復裂變之后，你甚至可以認識到川普。眾多店面，十幾年的歷史，三公里范圍之內的白發顧客，好的口碑會帶動無數新人進店，負口碑會影響到新人不進店。