顧客服務(wù)及留住顧客的鐵律

1、顧客是店里最重要的人。

2、顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客，你是為顧客服務(wù)的。

3、顧客不是你事業(yè)的障礙，而是動力。

4、顧客來訪是來協(xié)助你成功，而你服務(wù)顧客卻非幫助與滿足顧客。

5、顧客就像你的產(chǎn)品、職員、設(shè)備一樣，是你事業(yè)的一部分，如果你把你的事業(yè)丟掉，顧客也會跟著走。

6、顧客像你一樣有感覺、有感情。你想要顧客對你好，那就要對他們更好。

7、顧客并不是你去辯論或斗智的對象。

8、你的職責(zé)是滿足顧客的需要、欲望及期望。

9、顧客應(yīng)該得到最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。

10、顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客你就沒有了事業(yè)。